Dưới đây là 8 kịch bản bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách D (dominance – Sự thống trị). Nhưng để hiểu rõ hơn về 4 nhóm tính cách của khách hàng có thể đọc lại bài viết này https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/disc/
1. Khởi đầu cuộc trò chuyện
Khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng có nhóm tính cách D, điều quan trọng là phải bắt đầu ngay lập tức. Họ không thích lãng phí thời gian của mình và họ sẽ nhanh chóng mất kiên nhẫn nếu bạn không đi thẳng vào vấn đề.
Bạn có thể bắt đầu bằng cách giới thiệu bản thân và công ty của bạn. Sau đó, hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ. Hãy lắng nghe kỹ những gì họ nói và cố gắng hiểu những gì họ đang tìm kiếm.
2. Nhấn mạnh vào lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Khách hàng có nhóm tính cách D quan tâm đến lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ muốn biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc hoặc đạt được mục tiêu của mình như thế nào.
Khi bạn đang bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách D, hãy nhấn mạnh vào lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và trực tiếp để thể hiện những gì sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể làm cho họ.
3. Đáp ứng nhu cầu của họ
Khách hàng có nhóm tính cách D muốn biết rằng bạn đang lắng nghe nhu cầu của họ và bạn đang cố gắng đáp ứng những nhu cầu đó. Hãy thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của họ và hãy cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất cho họ.
4. Chắc chắn về bản thân
Khách hàng có nhóm tính cách D bị thu hút bởi những người chắc chắn về bản thân. Họ muốn biết rằng bạn có niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và bạn tin rằng nó là một giải pháp tốt cho họ.
Khi bạn đang bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách D, hãy chắc chắn về bản thân. Hãy nói chuyện với giọng điệu mạnh mẽ và tự tin. Hãy thể hiện rằng bạn tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
5. Luôn sẵn sàng đưa ra quyết định
Khách hàng có nhóm tính cách D không thích mất thời gian. Họ muốn đưa ra quyết định nhanh chóng và họ muốn bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn càng sớm càng tốt.
Khi bạn đang bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách D, hãy luôn sẵn sàng đưa ra quyết định. Đừng khiến họ phải chờ đợi quá lâu để đưa ra quyết định.
6. Xử lý sự từ chối
Khách hàng có nhóm tính cách D có thể từ chối bạn. Điều này là bình thường. Không có ai mua mọi thứ họ được chào hàng.
Khi bạn bị khách hàng có nhóm tính cách D từ chối, đừng nản lòng. Hãy tiếp tục cố gắng và đừng từ bỏ. Hãy cố gắng hiểu lý do tại sao họ từ chối và hãy cố gắng giải quyết những lo ngại của họ.
7. Theo dõi
Sau khi bạn đã bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách D, hãy tiếp tục theo dõi họ. Hãy đảm bảo rằng họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và hãy sẵn sàng giúp đỡ họ nếu họ gặp bất kỳ vấn đề gì.
Khách hàng có nhóm tính cách D đánh giá cao sự phục vụ khách hàng tốt. Họ muốn biết rằng bạn quan tâm đến họ và bạn muốn đảm bảo rằng họ hài lòng.
8. Kết thúc cuộc trò chuyện
Khi bạn kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng có nhóm tính cách D, hãy kết thúc bằng cách cảm ơn họ đã dành thời gian cho bạn. Hãy để lại ấn tượng tốt cho họ và khiến họ muốn quay lại với bạn trong tương lai.
Khách hàng có nhóm tính cách D có thể là những người bán hàng khó khăn, nhưng họ cũng có thể là những khách hàng trung thành nhất. Nếu bạn có thể bán hàng cho họ, bạn sẽ có được một khách hàng lâu dài.
Mẹo khi bán hàng cho khách nhóm D
Dưới đây là một số mẹo bổ sung khi bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách D:
- Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và trực tiếp.
- Đừng ngại đưa ra quyết định.
- Luôn sẵn sàng đưa ra giải pháp.
- Tôn trọng thời gian của họ.
- Luôn sẵn sàng giúp đỡ.
- Kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách cảm ơn họ.
Kịch bản bán hàng cho nhóm khách hàng tính cách theo DISC
Kịch bản bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách I (Influence – tác động) https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/kich-ban-ban-hang-cho-khach-hang-co-nhom-tinh-cach-i-influence-tac-dong/
Kịch bản bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách S (Steadiness – Ổn định) https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/khach_hang_tinh_cach_s/
Kịch bản bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách C (Compliance – Tuân thủ) https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/kich-ban-ban-hang-cho-khach-hang-co-nhom-tinh-cach-c-compliance-tuan-thu/
Để bán hàng và xử lý sự từ chối cần hiểu tính cách của khách hàng https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/disc/
