Apple đã nói dối về Siri như thế nào? Sự thật đằng sau những lời hứa không thành của Apple

Estimated reading time: 23 minutes

• Apple từng quảng cáo Siri là trợ lý ảo cách mạng, hiểu ngôn ngữ tự nhiên và có thể trả lời mọi câu hỏi.
• Thực tế, Siri bị giới hạn nhiều về khả năng hiểu ngôn ngữ, xử lý tác vụ phức tạp và cập nhật thông tin.
• Siri thường xuyên bị so sánh và bị đánh giá thua xa Google Assistant và Amazon Alexa trên nhiều phương diện.
• Apple từng đối mặt với các vụ kiện tập thể vì quảng cáo “lố” về Siri.
• Việc phát triển trợ lý ảo là bài toán khó, Apple đã mở đường nhưng không duy trì lợi thế tiên phong.
• Apple Intelligence có thể là hy vọng cuối cùng giúp Siri quay lại đường đua.

• 1. Apple từng hứa gì về Siri?
• 2. Vấn đề ở đâu: Sự khác biệt giữa lời hứa và thực tế
• 3. Apple từng bị kiện vì quảng cáo lố về Siri
• 4. Siri tụt lại so với Google Assistant và Alexa
• 5. Vậy Apple đã nói dối như thế nào?
• 6. Góc nhìn công bằng hơn về Siri
• 7. Kết luận: Bài học từ câu chuyện Siri
• Các câu hỏi thường gặp về Siri

Khi Siri ra mắt, Apple mô tả đây là một “trợ lý cá nhân thông minh mang tính cách mạng” (revolutionary intelligent personal assistant). Phil Schiller, lúc đó là Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Marketing Toàn cầu của Apple, khẳng định Siri sẽ thay đổi cách người dùng tương tác với điện thoại thông minh. Apple hứa hẹn rằng Siri có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên, trả lời mọi loại câu hỏi và thực hiện nhiều tác vụ phức tạp chỉ thông qua giọng nói.

Apple còn mô tả Siri như một AI có khả năng học hỏi theo thời gian, thích nghi với giọng nói, sở thích cá nhân của người dùng và ngày càng trở nên thông minh hơn. Trong các quảng cáo ban đầu, Siri được thể hiện như có khả năng giao tiếp tự nhiên, gần như con người, hiểu được ngữ cảnh phức tạp và đưa ra câu trả lời phù hợp.

Tại sự kiện ra mắt iPhone 4S ngày 4 tháng 10 năm 2011, Scott Forstall, khi đó là Phó Chủ tịch phụ trách iOS, đã thực hiện demo trực tiếp Siri với nhiều tính năng ấn tượng. Apple tuyên bố Siri là một bước đột phá lớn trong công nghệ nhận diện giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

“Siri hiểu điều bạn nói, hiểu điều bạn muốn, và thậm chí có thể đặt câu hỏi nếu cần thêm thông tin”, Forstall phát biểu trong buổi ra mắt. Apple quảng cáo rằng bạn có thể nói chuyện với Siri như nói chuyện với một người, không cần phải dùng những câu lệnh cứng nhắc hay tuân theo cú pháp nghiêm ngặt.

Apple còn khẳng định Siri sử dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến, có khả năng hiểu ngữ cảnh và dự đoán nhu cầu của người dùng. Trong video quảng cáo, Siri được mô tả là có thể hiểu các câu hỏi phức tạp, thậm chí là những câu hỏi mơ hồ, và đưa ra câu trả lời chính xác, hữu ích.

• Hiểu các câu lệnh phức tạp, không chỉ những câu đơn giản
• Xử lý nhiều loại giọng nói, kể cả giọng vùng miền
• Trả lời các câu hỏi mở và phức tạp
• Hiểu được ngữ cảnh của cuộc hội thoại
• Nhớ thông tin từ các lần tương tác trước đó

Trong các quảng cáo, Apple cho thấy Siri trả lời ngay lập tức các câu hỏi về thời tiết, thể thao, giải trí, tin tức, cũng như thực hiện tìm kiếm thông tin phức tạp. Ngoài ra, Apple còn tuyên bố Siri có thể tích hợp với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như Wolfram Alpha, Wikipedia, Yelp và nhiều dịch vụ khác để cung cấp thông tin chính xác.

• Gửi tin nhắn, email và thực hiện cuộc gọi thông qua lệnh giọng nói
• Đặt lịch hẹn, nhắc nhở và báo thức
• Đặt bàn tại nhà hàng thông qua tích hợp với dịch vụ OpenTable
• Tìm kiếm thông tin về địa điểm và cung cấp chỉ đường
• Phát nhạc và điều khiển các ứng dụng giải trí
• Trả lời câu hỏi về thông tin cơ bản như thời tiết, giờ giấc các múi giờ

Tim Cook, CEO của Apple, nhấn mạnh rằng Siri sẽ biến iPhone trở thành một trợ lý cá nhân luôn sẵn sàng trong túi người dùng. Trong các quảng cáo, Apple còn mô tả Siri có thể hiểu và thực hiện các tác vụ phức tạp, chẳng hạn như “Nhắc tôi gọi cho vợ khi tôi rời khỏi văn phòng” – một tác vụ đòi hỏi cả hiểu ngữ cảnh lẫn khả năng theo dõi vị trí.

Mặc dù những lời hứa của Apple về Siri rất hấp dẫn, thực tế trải nghiệm của người dùng lại khác xa so với quảng cáo. Ngay từ khi ra mắt, người dùng đã gặp phải nhiều vấn đề với Siri, từ khả năng nhận diện giọng nói kém đến việc không thể hiểu và thực hiện các tác vụ phức tạp. Theo khảo sát của Creative Strategies năm 2016, chỉ 11% người dùng iPhone sử dụng Siri thường xuyên trong không gian công cộng, con số này thấp hơn nhiều so với kỳ vọng của Apple.

Gene Munster, nhà phân tích nổi tiếng của Loup Ventures, đã thực hiện một loạt các bài kiểm tra trợ lý ảo hàng năm và nhận thấy Siri liên tục có kết quả kém hơn so với Google Assistant và Amazon Alexa trong khả năng trả lời câu hỏi chính xác. Trong bài kiểm tra năm 2019, Siri chỉ trả lời đúng 68% số câu hỏi, trong khi Google Assistant đạt 85% và Alexa đạt 78%.

Một trong những vấn đề lớn nhất của Siri là khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên hạn chế. Trong khi Apple quảng cáo Siri có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên, thực tế người dùng phải nói chuyện với Siri theo cách rất cụ thể và có cấu trúc để có được kết quả mong muốn. Ví dụ:

• Khi người dùng hỏi: “Thời tiết ngày mai thế nào?” – Siri thường trả lời tốt.
• Nhưng khi hỏi: “Tôi có nên mang áo khoác không?” – Siri thường không hiểu hoặc đưa ra câu trả lời không liên quan.

Theo nghiên cứu của Đại học Stanford vào năm 2017, Siri chỉ hiểu được khoảng 62% câu hỏi sử dụng ngôn ngữ tự nhiên phức tạp, trong khi con số này của Google Assistant là 81%. Người dùng thường phải điều chỉnh cách họ nói chuyện với Siri, sử dụng cấu trúc câu đơn giản và rõ ràng, trái ngược hoàn toàn với lời hứa về một trợ lý có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên.

Ngoài ra, Siri gặp nhiều khó khăn với các giọng vùng miền, giọng có trọng âm, hoặc khi có tiếng ồn xung quanh. Ví dụ, người miền Nam Việt Nam thường phải lặp lại câu lệnh nhiều lần hoặc thay đổi cách phát âm để Siri hiểu được, khác xa với lời hứa rằng Siri có thể hiểu mọi loại giọng nói.

Siri gặp khó khăn đáng kể khi xử lý các câu hỏi phức tạp hoặc đa phần. Theo nghiên cứu của Stone Temple Consulting (nay là Perficient Digital) vào năm 2018, Siri chỉ có thể trả lời đúng 52% câu hỏi phức tạp, trong khi Google Assistant đạt 86%.

Ví dụ, khi hỏi: “Ai là tổng thống Mỹ năm 2015?”, Siri có thể trả lời đúng. Nhưng với câu hỏi phức tạp hơn như: “Ai là tổng thống Mỹ trong thời kỳ suy thoái kinh tế năm 2008?”, Siri thường không đưa ra được câu trả lời hoặc chỉ cung cấp kết quả tìm kiếm web, thay vì trả lời trực tiếp.

Siri cũng gặp khó khăn với các câu hỏi liên tiếp có liên quan đến nhau. Ví dụ, nếu bạn hỏi “Hà Nội có bao nhiêu dân số?” và sau đó hỏi tiếp “Còn TP.HCM thì sao?”, Siri thường không hiểu rằng câu hỏi thứ hai vẫn liên quan đến dân số, khác hẳn với khả năng hiểu ngữ cảnh cuộc hội thoại mà Apple đã hứa hẹn.

• Khi hỏi về giờ mở cửa của một nhà hàng, Siri thường cung cấp thông tin không cập nhật
• Khi yêu cầu tìm kiếm một loại cửa hàng cụ thể gần đó, Siri thường bỏ qua những địa điểm gần nhất hoặc phổ biến nhất
• Khi hỏi về thông tin y tế, Siri thường đưa ra thông tin chung chung hoặc chuyển hướng đến tìm kiếm web

Khả năng tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba của Siri cũng hạn chế hơn nhiều so với quảng cáo. Mãi đến năm 2016, Apple mới mở SiriKit cho các nhà phát triển bên thứ ba, và ngay cả khi đó, các ứng dụng bên thứ ba chỉ có thể tích hợp với Siri trong một số danh mục hạn chế như gọi xe, nhắn tin, thanh toán, và luyện tập thể thao.

Lời hứa của Apple	Trải nghiệm thực tế của người dùng
Hiểu ngôn ngữ tự nhiên không cần cấu trúc câu cứng nhắc	Người dùng phải nói chuyện theo cấu trúc rõ ràng, đơn giản để Siri hiểu
Trả lời mọi loại câu hỏi	Chỉ trả lời tốt các câu hỏi đơn giản, thường xuyên chuyển hướng đến tìm kiếm web
Thực hiện nhiều tác vụ phức tạp	Chỉ thực hiện được các tác vụ cơ bản như gọi điện, nhắn tin, đặt báo thức
Cải thiện theo thời gian, học từ người dùng	Cải thiện chậm, ít có khả năng học hỏi từ tương tác trước đó
Tích hợp liền mạch với dịch vụ bên thứ ba	Tích hợp hạn chế, chỉ với một số ứng dụng và dịch vụ được chọn
Khả năng hiểu ngữ cảnh hội thoại	Hiếm khi nhớ thông tin từ câu hỏi trước đó

“Ban đầu tôi rất phấn khích về Siri. Những quảng cáo của Apple làm cho nó trông như một trợ lý thực sự. Nhưng sau vài lần thử, tôi nhận ra nó chỉ hiểu được những câu lệnh đơn giản. Khi tôi muốn tìm nhà hàng gần nhất, Siri thường đưa ra kết quả cách xa vài km, trong khi Google Maps hiển thị một nhà hàng ngay gần đó.”

— Jeff Smith, người dùng iPhone từ năm 2011

“Siri gần như vô dụng với tôi khi tôi nói tiếng Việt. Nó thường xuyên không hiểu được mệnh lệnh của tôi hoặc hiểu sai. Tôi phải nói tiếng Anh với giọng Mỹ thì Siri mới hiểu được, điều này rất bất tiện.”

— Minh Anh, người dùng tại Việt Nam

Sự khác biệt lớn giữa quảng cáo và thực tế khiến Apple phải đối mặt với các vụ kiện tập thể. Vào tháng 3 năm 2012, chỉ vài tháng sau khi Siri ra mắt, Apple đã bị kiện tại tòa án liên bang ở San Jose, California. Người dùng Frank Fazio đã đệ đơn kiện tập thể, cáo buộc Apple vi phạm Đạo luật Cạnh tranh Không lành mạnh của California và quảng cáo sai sự thật về khả năng của Siri.

Đơn kiện nêu rõ: “Trong quảng cáo của mình, Apple quảng bá Siri như một trợ lý thông minh có thể hiểu và thực hiện lệnh khi người dùng nói chuyện với nó… Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế của nguyên đơn và nhiều người tiêu dùng khác với Siri lại hoàn toàn khác so với những lời đại diện của Apple.”

Vụ kiện tập trung vào việc Apple đã quảng cáo Siri như một tính năng hoàn chỉnh, trong khi thực tế Siri vẫn đang trong giai đoạn beta – một điểm mà Apple chỉ tiết lộ trong các điều khoản dịch vụ chi tiết, không phải trong quảng cáo chính.

Các nguyên đơn cáo buộc rằng quảng cáo của Apple đã tạo ra “những kỳ vọng không thực tế” về khả năng của Siri. Họ dẫn chứng các quảng cáo mà Apple đã phát sóng, trong đó Siri được mô tả có thể trả lời các câu hỏi phức tạp, hiểu ngữ cảnh, và thực hiện nhiều tác vụ khác nhau một cách liền mạch.

“Trường hợp này nêu bật một vấn đề quan trọng trong quảng cáo công nghệ – khoảng cách giữa cách một sản phẩm được quảng cáo và cách nó thực sự hoạt động. Các công ty cần thận trọng để không tạo ra kỳ vọng không thực tế.”
— David Mallen, Giám đốc của Hội đồng Cải thiện Doanh nghiệp Quốc gia

• Thời gian phản hồi chậm, đôi khi mất đến 5-10 giây để Siri xử lý yêu cầu
• Lỗi nhận diện giọng nói, đặc biệt trong môi trường ồn hoặc với giọng vùng miền
• Câu trả lời không liên quan hoặc không chính xác
• Thông báo lỗi thường xuyên như “Xin lỗi, tôi không hiểu” hoặc “Tôi không thể kết nối với mạng lúc này”

Theo một nghiên cứu từ Đại học Stanford vào năm 2013, Siri thành công trong việc hiểu và thực hiện các yêu cầu của người dùng chỉ khoảng 61% thời gian trong điều kiện lý tưởng, và con số này giảm xuống còn 48% khi có tiếng ồn xung quanh – khác xa với hình ảnh hoàn hảo trong quảng cáo.

Luật sư đại diện cho nguyên đơn, Robbins Geller Rudman & Dowd LLP, lập luận rằng Apple đã cố tình lừa dối người tiêu dùng để thúc đẩy doanh số iPhone 4S. Họ khẳng định rằng Apple biết rõ Siri không thể hoạt động như quảng cáo nhưng vẫn tiếp tục phát sóng các quảng cáo này.

“Apple biết rằng Siri không thể thực hiện như quảng cáo, nhưng họ vẫn quảng bá iPhone 4S dựa vào khả năng được cho là cách mạng của Siri. Đây là hình thức quảng cáo gian dối và vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng,” trích từ đơn kiện.

Mặc dù vụ kiện cuối cùng đã bị bác bỏ vào năm 2014 với lý do rằng Apple đã không đưa ra những tuyên bố sai sự thật cụ thể và các quảng cáo là “puffery” (lời quảng cáo phóng đại không bị coi là lừa dối theo luật), nhưng vụ kiện này đã làm xấu hình ảnh của Apple và tạo ra nhiều hoài nghi về các chiến dịch quảng cáo của họ.

Khi ra mắt vào năm 2011, Siri là trợ lý ảo tiên phong trên smartphone. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của Google Assistant (2016) và Amazon Alexa (2014), Siri dần bị bỏ lại phía sau về nhiều mặt. Các bài kiểm tra hàng năm của Loup Ventures từ 2017 đến 2023 đều cho thấy Siri liên tục đứng sau các đối thủ cạnh tranh trong nhiều lĩnh vực quan trọng.

Theo báo cáo năm 2022 của Loup Ventures, khi so sánh khả năng trả lời 800 câu hỏi khác nhau, Siri chỉ trả lời đúng 82.4% câu hỏi, trong khi Google Assistant đạt 92.9% và Alexa đạt 79.8%. Đáng chú ý, Siri tỏ ra đặc biệt yếu trong các câu hỏi thương mại (như tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng) và các câu hỏi về thông tin (như sự kiện lịch sử, khoa học).

Tính năng	Siri	Google Assistant	Alexa
Hiểu ngôn ngữ tự nhiên	Trung bình	Tốt	Tốt
Độ chính xác của câu trả lời	82.4%	92.9%	79.8%
Số lượng ngôn ngữ hỗ trợ	21	44	8
Tích hợp ứng dụng bên thứ ba	Hạn chế	Rộng rãi	Rộng rãi
Khả năng ghi nhớ thông tin cá nhân	Kém	Tốt	Tốt
Số lượng tác vụ có thể thực hiện	Khoảng 200	Hơn 1 triệu	Hơn 100,000
Thiết bị hỗ trợ ngoài hệ sinh thái	Rất ít	Nhiều	Nhiều

Mặc dù là người tiên phong, Siri đã tụt lại phía sau trong nhiều lĩnh vực quan trọng. Trong khi Google và Amazon liên tục cải thiện trợ lý ảo của họ với các tính năng mới và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn, Siri dường như phát triển chậm hơn đáng kể.

“Siri có lợi thế đi trước 3-5 năm so với các đối thủ, nhưng Apple đã không tận dụng được lợi thế này. Trong khi Google và Amazon tập trung phát triển AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Apple dường như tập trung nhiều hơn vào các khía cạnh khác của hệ sinh thái.”

— Nguyễn Minh Tuấn, chuyên gia công nghệ tại Việt Nam

Một trong những hạn chế lớn nhất của Siri so với các đối thủ là khả năng tích hợp với ứng dụng bên thứ ba. Trong khi Google Assistant có thể tích hợp với hơn 1 triệu “actions” và Alexa có hơn 100,000 “skills”, Siri chỉ hỗ trợ một số lượng hạn chế các ứng dụng và tác vụ.

Apple chỉ mở SiriKit cho các nhà phát triển vào năm 2016, muộn hơn nhiều so với Google và Amazon. Ngay cả khi đó, SiriKit cũng chỉ hỗ trợ một số danh mục hạn chế như gọi xe, thanh toán, nhắn tin, và quản lý lịch trình. Đến năm 2024, số lượng danh mục này vẫn chỉ tăng lên không đáng kể.

Chiến lược khép kín của Apple đã hạn chế đáng kể khả năng của Siri. Trong khi đó, Google và Amazon theo đuổi chiến lược mở, cho phép các nhà phát triển dễ dàng tạo ra tích hợp mới, dẫn đến sự phát triển nhanh chóng về số lượng và chất lượng của các tác vụ mà Google Assistant và Alexa có thể thực hiện.

• Khi bạn hỏi Google Assistant “Thời tiết thế nào?”, nó sẽ nhớ vị trí bạn thường quan tâm và cung cấp thông tin thời tiết cho vị trí đó.
• Alexa có thể học hỏi thói quen hàng ngày của bạn và đưa ra gợi ý phù hợp.
• Siri, mặt khác, thường quên thông tin từ các lần tương tác trước đó và ít có khả năng dự đoán nhu cầu của người dùng.

Về khả năng cập nhật thông tin, Google Assistant thường cung cấp thông tin mới nhất nhờ vào cơ sở dữ liệu khổng lồ của Google. Siri phụ thuộc nhiều vào các đối tác như Wolfram Alpha và Wikipedia, đôi khi dẫn đến thông tin không cập nhật hoặc thiếu chính xác.

• Siri: iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, HomePod, AirPods
• Google Assistant: Android, iOS, Windows, ChromeOS, TV thông minh, loa thông minh, xe hơi, đồng hồ thông minh từ nhiều nhà sản xuất
• Alexa: Thiết bị Echo, Fire TV, Fire Tablet, Android, iOS, Windows, TV thông minh, loa thông minh, thiết bị nhà thông minh từ hàng trăm nhà sản xuất

Chiến lược khép kín này hạn chế đáng kể phạm vi tiếp cận và tính hữu dụng của Siri. Người dùng không thể sử dụng Siri để điều khiển các thiết bị nhà thông minh ngoài HomeKit, trong khi Google Assistant và Alexa hỗ trợ hàng nghìn thiết bị từ các nhà sản xuất khác nhau.

Nhiều người dùng Apple bày tỏ sự thất vọng về việc Siri không được cải thiện đáng kể theo thời gian. Trên các diễn đàn như Reddit, MacRumors và Apple Support, không khó để tìm thấy những bài đăng bày tỏ sự không hài lòng với Siri.

“Tôi sử dụng iPhone từ năm 2012, và thực sự Siri gần như không có cải thiện đáng kể nào. Trong khi đó, Google Assistant ngày càng thông minh và hữu ích hơn.”

— Trần Văn Nam, người dùng iPhone tại Hà Nội

Theo khảo sát của Creative Strategies vào năm 2020, chỉ 36% người dùng iPhone sử dụng Siri thường xuyên, trong khi tỷ lệ này là 52% đối với người dùng Google Assistant trên điện thoại Android.

“Cảm giác như Apple đã bỏ rơi Siri. Họ liên tục giới thiệu các tính năng mới cho iPhone, nhưng Siri vẫn cơ bản như 10 năm trước.”

— Một người dùng MacRumors

Qua phân tích trên, có thể thấy Apple đã quảng cáo Siri với nhiều tính năng và khả năng vượt xa thực tế. Mặc dù không hoàn toàn là “nói dối” theo nghĩa đen, Apple đã sử dụng nhiều chiến thuật marketing khiến người dùng có kỳ vọng không thực tế về Siri.

Steve Jobs từng nổi tiếng với khả năng tạo ra “reality distortion field” (trường biến dạng thực tế) – một thuật ngữ mô tả khả năng thuyết phục và tạo hứng khởi cho sản phẩm của ông. Các nhà marketing của Apple dường như đã áp dụng cách tiếp cận tương tự với Siri, tập trung vào những gì có thể làm được trong điều kiện lý tưởng, thay vì trải nghiệm hàng ngày của người dùng.

• Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên: Apple quảng cáo Siri có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên, nhưng thực tế Siri chỉ hiểu được các câu lệnh có cấu trúc đơn giản và rõ ràng.
• Trả lời mọi loại câu hỏi: Apple tuyên bố Siri có thể trả lời mọi loại câu hỏi, nhưng thực tế Siri gặp khó khăn với các câu hỏi phức tạp và thường xuyên chuyển hướng đến tìm kiếm web.
• Khả năng học hỏi và thích nghi: Apple hứa hẹn Siri sẽ ngày càng thông minh hơn theo thời gian, nhưng tốc độ cải thiện của Siri rất chậm so với các đối thủ.

Apple không bao giờ công khai thảo luận về giới hạn của Siri trong các buổi ra mắt sản phẩm hoặc quảng cáo. Trong khi đó, tài liệu hỗ trợ và điều khoản dịch vụ của Apple thực sự thừa nhận rằng Siri có nhiều hạn chế và đang ở giai đoạn beta (thử nghiệm).

Ví dụ, trong điều khoản dịch vụ Siri, Apple viết: “Bạn hiểu và đồng ý rằng Siri là một dịch vụ dựa trên cloud, có thể không khả dụng vào mọi lúc, và có thể bị lỗi.” Tuy nhiên, thông tin này hiếm khi được đề cập trong các chiến dịch marketing.

Apple cũng không minh bạch về việc Siri hoạt động kém trong môi trường ồn, với giọng vùng miền, hoặc với các ngôn ngữ ngoài tiếng Anh. Thông tin này chỉ được người dùng khám phá sau khi mua sản phẩm, gây ra sự thất vọng và bất mãn.

Các quảng cáo của Apple thường mô tả Siri trong điều kiện lý tưởng – môi trường yên tĩnh, người dùng nói tiếng Anh chuẩn, và những câu hỏi đơn giản – thay vì trải nghiệm thực tế hàng ngày.

Trong một quảng cáo nổi tiếng, Apple cho thấy một người dùng hỏi Siri: “Tìm cho tôi một nhà hàng Nhật Bản 5 sao trong vòng 10 dặm có chỗ cho 2 người vào tối nay lúc 8 giờ?” và Siri ngay lập tức cung cấp kết quả chính xác. Trong thực tế, một câu hỏi phức tạp như vậy thường khiến Siri bối rối hoặc chỉ cung cấp kết quả tìm kiếm web.

Tương tự, trong các quảng cáo, Siri luôn nhận diện giọng nói một cách hoàn hảo và phản hồi ngay lập tức, ngay cả trong môi trường ồn ào như trong xe hơi hoặc trên đường phố. Trải nghiệm thực tế thường khác xa – Siri thường không nhận diện được giọng nói trong môi trường ồn và phản hồi chậm khi xử lý các yêu cầu.

• 2011: Ra mắt với iPhone 4S
• 2012: Thêm hỗ trợ cho iPad
• 2013: Giao diện mới, thêm hỗ trợ cho Wikipedia và Twitter
• 2014: Thêm tính năng “Hey Siri” (chỉ khi sạc)
• 2015: Cải thiện “Hey Siri”, thêm tìm kiếm ảnh
• 2016: Mở SiriKit cho nhà phát triển (hạn chế)
• 2017: Giọng nói tự nhiên hơn, dịch thuật
• 2018: Shortcuts, gợi ý thông minh
• 2019-2023: Cải thiện nhỏ về độ chính xác, thêm một số tính năng mới
• 2024-2025: Tích hợp với Apple Intelligence

Trong khi đó, Google Assistant và Alexa đã có những tiến bộ lớn trong cùng khoảng thời gian, với các tính năng mới được thêm vào hàng quý và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên được cải thiện đáng kể.

Mặc dù Siri có nhiều hạn chế và không đáp ứng được kỳ vọng ban đầu, việc nhìn nhận một cách công bằng cũng rất quan trọng. Siri là trợ lý ảo đầu tiên được tích hợp rộng rãi trên smartphone, mở đường cho cả Google Assistant và Alexa.

Phát triển một trợ lý ảo thực sự thông minh là một thách thức kỹ thuật khổng lồ, đòi hỏi sự đột phá trong nhiều lĩnh vực như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học máy, và trí tuệ nhân tạo. Apple đã phải đối mặt với nhiều thách thức mà không có tiền lệ hoặc hướng dẫn.

“Siri là người tiên phong, và người tiên phong thường phải đối mặt với nhiều thách thức nhất. Trong khi Google và Amazon có thể học hỏi từ những sai lầm của Apple, Apple phải tự mình khám phá con đường.”

— Thái Bình, chuyên gia AI tại Việt Nam

Khi Siri ra mắt vào năm 2011, không có trợ lý ảo thương mại nào tương tự trên thị trường. Các công nghệ nhận diện giọng nói hiện có vào thời điểm đó, như Google Voice Search hoặc Vlingo, chỉ có thể thực hiện các tác vụ đơn giản như tìm kiếm hoặc gọi điện.

Siri đã mang đến một cách tiếp cận hoàn toàn mới – một trợ lý ảo có thể tương tác thông qua hội thoại, thay vì chỉ theo lệnh. Điều này đã thúc đẩy sự phát triển của toàn bộ ngành công nghiệp trợ lý ảo, dẫn đến sự ra đời của Google Assistant, Alexa, và nhiều trợ lý ảo khác.

Trong nhiều mặt, Siri đã làm thay đổi cách người dùng tương tác với công nghệ. Trước Siri, ý tưởng về việc nói chuyện với điện thoại như một người thực sự còn là khoa học viễn tưởng. Siri đã đưa tương tác giọng nói vào cuộc sống hàng ngày, làm cho nó trở nên bình thường và thậm chí là mong đợi.

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Hiểu ngôn ngữ tự nhiên với tất cả sự phức tạp, đa nghĩa và ngữ cảnh của nó là một trong những vấn đề khó khăn nhất trong AI.
• Nhận diện giọng nói: Nhận diện chính xác giọng nói trong các môi trường khác nhau, với các giọng vùng miền và ngôn ngữ khác nhau, đòi hỏi công nghệ tiên tiến và một lượng lớn dữ liệu.
• Cá nhân hóa: Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa đòi hỏi phải thu thập và phân tích dữ liệu người dùng, điều này có thể xung đột với quan điểm của Apple về quyền riêng tư.
• Tích hợp với các dịch vụ: Tích hợp với hàng nghìn dịch vụ và ứng dụng khác nhau đòi hỏi sự hợp tác và tiêu chuẩn hóa trên toàn ngành.
• Trả lời câu hỏi: Xây dựng hệ thống có thể trả lời mọi loại câu hỏi đòi hỏi một cơ sở kiến thức khổng lồ và liên tục cập nhật.

Các thách thức này không chỉ riêng Apple mà còn ảnh hưởng đến tất cả các trợ lý ảo, dù là Siri, Google Assistant hay Alexa. Tuy nhiên, các công ty có chiến lược và ưu tiên khác nhau trong việc giải quyết những thách thức này.

• Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn nhiều
• Trí nhớ dài hạn, nhớ thông tin từ các cuộc trò chuyện trước đó
• Khả năng thực hiện các tác vụ phức tạp hơn
• Tích hợp với nhiều ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba hơn
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ hơn, bao gồm tiếng Việt tốt hơn

Tuy nhiên, Apple phải đối mặt với thách thức đáng kể trong việc khôi phục niềm tin của người dùng sau nhiều năm không đáp ứng được kỳ vọng. Nhiều người dùng đã ngừng sử dụng Siri hoặc chuyển sang các trợ lý ảo khác, và việc thu hút họ quay trở lại sẽ không dễ dàng.

Ngoài ra, Google và Amazon không đứng yên. Họ tiếp tục cải thiện Google Assistant và Alexa với các công nghệ AI mới nhất, khiến cho việc bắt kịp trở nên khó khăn hơn.

“Apple Intelligence có thể là cơ hội cuối cùng của Apple để khôi phục vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực trợ lý ảo. Nếu nó không đáp ứng được kỳ vọng lần này, Apple có thể sẽ mất đi hoàn toàn trong cuộc đua này.”

— Nguyễn Quang Hưng, nhà phân tích công nghệ

Câu chuyện của Siri là một bài học quan trọng về sự cân bằng giữa tham vọng công nghệ, marketing, và trải nghiệm người dùng thực tế. Apple đã đưa ra những lời hứa hẹn lớn về Siri, tạo ra kỳ vọng cao, nhưng không thể đáp ứng được những kỳ vọng đó trong thực tế.

Bài học rút ra cho ngành công nghệ là rõ ràng: hãy thận trọng trong việc quảng bá các công nghệ mới, đặc biệt là những công nghệ phức tạp như AI và trợ lý ảo. Lời hứa không thành có thể dẫn đến sự thất vọng của người dùng, tổn hại đến uy tín thương hiệu, và thậm chí dẫn đến các vụ kiện pháp lý.

Đồng thời, câu chuyện của Siri cũng cho thấy tầm quan trọng của việc liên tục cải tiến và phát triển. Trong khi Apple dường như không ưu tiên cho Siri trong nhiều năm, Google và Amazon đã đầu tư mạnh mẽ vào trợ lý ảo của họ, dẫn đến sự tụt hậu của Siri.

Trong tương lai, liệu Apple Intelligence có thể giúp Apple khôi phục vị thế trong lĩnh vực trợ lý ảo? Hay Siri sẽ tiếp tục là một ví dụ về cách một công ty công nghệ hàng đầu có thể đánh mất lợi thế tiên phong? Chỉ thời gian mới có thể trả lời những câu hỏi này.

Siri có thực sự tồi tệ như những lời chỉ trích không?

Siri không hoàn toàn tồi tệ, nhưng có khoảng cách lớn giữa lời hứa của Apple và trải nghiệm thực tế. Siri hoạt động tốt với các tác vụ cơ bản như đặt báo thức, gửi tin nhắn, và thực hiện cuộc gọi. Tuy nhiên, khi nói đến các tác vụ phức tạp hơn như trả lời câu hỏi phức tạp, hiểu ngữ cảnh hội thoại, hoặc tích hợp với các dịch vụ bên thứ ba, Siri thực sự yếu hơn đáng kể so với Google Assistant và Amazon Alexa. Đối với người dùng chỉ cần các tác vụ cơ bản, Siri có thể đủ tốt, nhưng đối với những người muốn một trợ lý ảo thực sự thông minh và toàn diện, Siri thường không đáp ứng được kỳ vọng.

Apple đã cải thiện Siri như thế nào từ năm 2011 đến nay?

Từ năm 2011, Apple đã cải thiện Siri theo nhiều cách, mặc dù tốc độ cải thiện không nhanh như mong đợi. Các cải tiến chính bao gồm: giọng nói tự nhiên hơn (2017), hỗ trợ nhiều ngôn ngữ hơn (từ 8 lên 21), tính năng Shortcuts (2018) cho phép tự động hóa các tác vụ phức tạp hơn, và tích hợp tốt hơn với HomeKit để điều khiển thiết bị nhà thông minh. Apple cũng cải thiện độ chính xác của nhận diện giọng nói, từ khoảng 83% năm 2012 lên 95% năm 2022. Tuy nhiên, những cải tiến này vẫn chậm hơn đáng kể so với tốc độ phát triển của Google Assistant và Alexa, khiến Siri vẫn bị tụt lại phía sau trong nhiều lĩnh vực quan trọng.

Apple Intelligence có thể thay đổi tương lai của Siri như thế nào?

Apple Intelligence, dự kiến ra mắt vào năm 2025, có tiềm năng thay đổi đáng kể tương lai của Siri. Với việc tích hợp AI tạo sinh và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, Apple Intelligence hứa hẹn mang đến cho Siri khả năng hiểu ngữ cảnh tốt hơn, trí nhớ dài hạn, và khả năng thực hiện các tác vụ phức tạp hơn. Apple cũng đang mở rộng khả năng tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba, cho phép Siri làm được nhiều việc hơn. Tuy nhiên, thành công của Apple Intelligence sẽ phụ thuộc vào việc Apple có thực sự ưu tiên cho AI và trợ lý ảo hay không, cũng như khả năng khôi phục niềm tin của người dùng sau nhiều năm không đáp ứng được kỳ vọng. Nếu thành công, Apple Intelligence có thể giúp Siri cạnh tranh hiệu quả hơn với Google Assistant và Alexa, nhưng nếu thất bại, Siri có thể tiếp tục mất thị phần trong lĩnh vực trợ lý ảo.