Dưới đây là một số kịch bản bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách S (Steadiness – Ổn định). Nhưng để hiểu rõ hơn về 4 nhóm tính cách của khách hàng có thể đọc lại bài viết này https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/disc/
1. Khởi đầu cuộc trò chuyện
Khách hàng có nhóm tính cách S là những người nội tâm, kiên nhẫn và đáng tin cậy. Họ thích làm việc theo quy trình và họ không thích thay đổi.
Khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng có nhóm tính cách S, điều quan trọng là phải tạo thiện cảm với họ. Bạn có thể làm điều này bằng cách:
- Giới thiệu bản thân một cách thân thiện và chuyên nghiệp.
- Thể hiện sự quan tâm đến họ và những gì họ đang làm.
- Sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng và dễ hiểu.
- Tạo ra bầu không khí thoải mái và yên tĩnh.
2. Nhấn mạnh vào lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Khách hàng có nhóm tính cách S quan tâm đến lợi ích lâu dài của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ muốn biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc hoặc đạt được mục tiêu của họ như thế nào.
Khi bạn đang bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách S, hãy nhấn mạnh vào lợi ích lâu dài của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng và dễ hiểu để thể hiện những gì sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể làm cho họ.
3. Đáp ứng nhu cầu của họ
Khách hàng có nhóm tính cách S muốn biết rằng bạn đang lắng nghe nhu cầu của họ và bạn đang cố gắng đáp ứng những nhu cầu đó. Hãy thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của họ và hãy cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất cho họ.
4. Chắc chắn về bản thân
Khách hàng có nhóm tính cách S bị thu hút bởi những người chắc chắn về bản thân. Họ muốn biết rằng bạn có niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và bạn tin rằng nó là một giải pháp tốt cho họ.
Khi bạn đang bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách S, hãy chắc chắn về bản thân. Hãy nói chuyện với giọng điệu nhẹ nhàng và đáng tin cậy. Hãy thể hiện rằng bạn tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
5. Luôn sẵn sàng đưa ra quyết định
Khách hàng có nhóm tính cách S không thích mất thời gian. Họ muốn đưa ra quyết định nhanh chóng và họ muốn bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn càng sớm càng tốt.
Khi bạn đang bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách S, hãy luôn sẵn sàng đưa ra quyết định. Đừng khiến họ phải chờ đợi quá lâu để đưa ra quyết định.
6. Xử lý sự từ chối
Khách hàng có nhóm tính cách S có thể từ chối bạn. Điều này là bình thường. Không có ai mua mọi thứ họ được chào hàng.
Khi bạn bị khách hàng có nhóm tính cách S từ chối, đừng nản lòng. Hãy tiếp tục cố gắng và đừng từ bỏ. Hãy cố gắng hiểu lý do tại sao họ từ chối và hãy cố gắng giải quyết những lo ngại của họ.
7. Theo dõi
Sau khi bạn đã bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách S, hãy tiếp tục theo dõi họ. Hãy đảm bảo rằng họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và hãy sẵn sàng giúp đỡ họ nếu họ gặp bất kỳ vấn đề gì.
Khách hàng có nhóm tính cách S đánh giá cao sự phục vụ khách hàng tốt. Họ muốn biết rằng bạn quan tâm đến họ và bạn muốn đảm bảo rằng họ hài lòng.
8. Kết thúc cuộc trò chuyện
Khi bạn kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng có nhóm tính cách S, hãy kết thúc bằng cách cảm ơn họ đã dành thời gian cho bạn. Hãy để lại ấn tượng tốt cho họ và khiến họ muốn quay lại với bạn trong tương lai.
Mẹo bán hàng cho khách nhóm S
Dưới đây là một số mẹo bổ sung khi bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách S:
- Sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng và dễ hiểu.
- Hãy kiên nhẫn và thấu hiểu.
- Thể hiện sự quan tâm đến họ.
- Chắc chắn về bản thân.
- Luôn sẵn sàng đưa ra quyết định.
- Theo dõi họ.
- Kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách cảm ơn họ.
Kịch bản bán hàng cho nhóm khách hàng tính cách theo DISC
Kịch bản bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách D (dominance – Sự thống trị) https://tiphu.com/tin_tuc/kich-ban-ban-hang-cho-khach-hang-co-nhom-tinh-cach-d-dominance-su-thong-tri/
Kịch bản bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách I (Influence – tác động) https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/kich-ban-ban-hang-cho-khach-hang-co-nhom-tinh-cach-i-influence-tac-dong/
Kịch bản bán hàng cho khách hàng có nhóm tính cách C (Compliance – Tuân thủ) https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/kich-ban-ban-hang-cho-khach-hang-co-nhom-tinh-cach-c-compliance-tuan-thu/
Để bán hàng và xử lý sự từ chối cần hiểu tính cách của khách hàng https://tiphu.com/kien_thuc_ky_nang_kinh_doanh/disc/
