Tóm Tắt Các Ý Chính
Viber là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí được phát triển bởi Rakuten của Nhật Bản. Với hàng trăm triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Viber cung cấp mã hóa đầu cuối theo mặc định, đảm bảo bảo mật tuyệt đối cho doanh nghiệp. Ứng dụng hỗ trợ đa nền tảng (iOS, Android, Windows, Mac, Linux) với các tính năng như nhóm chat tối đa 250 người, cuộc gọi nhóm lên đến 60 người, chia sẻ màn hình và tin nhắn tự hủy. Viber đặc biệt phổ biến tại Đông Âu, Trung Đông và một số thị trường châu Á, là công cụ lý tưởng cho doanh nghiệp cần giải pháp liên lạc quốc tế an toàn và hiệu quả.
Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc lựa chọn công cụ liên lạc phù hợp không chỉ là vấn đề công nghệ. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc, bảo mật thông tin và khả năng mở rộng hoạt động quốc tế. Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số doanh nghiệp lại ưu tiên Viber hơn các nền tảng khác? Hay tại sao ứng dụng này lại đặc biệt thịnh hành ở một số khu vực địa lý nhất định?
Hãy cùng khám phá Viber từ góc nhìn của người ra quyết định kinh doanh.
Viber Là Gì? Không Chỉ Là Một Ứng Dụng Nhắn Tin Thông Thường
Viber là nền tảng truyền thông đa phương tiện được phát triển bởi tập đoàn Rakuten của Nhật Bản. Ra mắt từ năm 2010, ứng dụng này đã phát triển từ một công cụ nhắn tin đơn giản thành một hệ sinh thái liên lạc toàn diện.
Điểm khác biệt cốt lõi: Viber không chỉ kết nối con người với nhau. Nó tạo ra một môi trường làm việc an toàn, linh hoạt và đa chức năng cho doanh nghiệp mọi quy mô.
Với hơn 1 tỷ người dùng trên toàn cầu và hàng trăm triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Viber đã chứng minh được độ tin cậy. Đối với các nhà quản lý và CEO, con số này không chỉ là thống kê khô khan. Nó phản ánh một cộng đồng người dùng rộng lớn mà doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận.
Tại Sao Viber Được Rakuten Tin Tưởng?
Rakuten – một trong những tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử lớn nhất Nhật Bản – đã mua lại Viber năm 2014. Động thái này không phải ngẫu nhiên. Rakuten nhận thấy tiềm năng của Viber trong việc kết nối người tiêu dùng và doanh nghiệp trên quy mô toàn cầu.
Đối với doanh nghiệp, điều này có nghĩa gì? Bạn đang sử dụng một nền tảng được hậu thuẫn bởi một tập đoàn có uy tín. Viber không phải là một startup nhỏ có thể biến mất sau một đêm. Đây là một khoản đầu tư dài hạn vào hạ tầng liên lạc của doanh nghiệp bạn.
Tính Năng Vượt Trội: Những Gì Doanh Nghiệp Thực Sự Cần
Hãy đi vào chi tiết những tính năng mà một CEO hoặc manager thực sự quan tâm. Không phải những tính năng rườm rà, mà là những gì tạo ra giá trị kinh doanh thực tế.
1. Liên Lạc Đa Kênh Trong Một Nền Tảng
- Nhắn tin văn bản: Gửi thông điệp nhanh chóng đến đồng nghiệp, đối tác hoặc khách hàng. Hỗ trợ văn bản, hình ảnh, video, file và ghi âm giọng nói. Tất cả trong một giao diện duy nhất.
- Cuộc gọi thoại và video chất lượng cao: Viber cung cấp chất lượng cuộc gọi crystal-clear (trong trẻo như pha lê). Điều này quan trọng đối với các cuộc họp kinh doanh từ xa. Bạn có thể chuyển đổi linh hoạt giữa cuộc gọi thoại và video trong cùng một cuộc trò chuyện.
- Khả năng chuyển cuộc gọi giữa các thiết bị: Bắt đầu cuộc gọi trên điện thoại di động khi đang di chuyển. Chuyển sang máy tính khi về văn phòng. Không gián đoạn, không mất kết nối. Đây là tính năng mà nhiều nhà quản lý đánh giá cao.
Tìm hiểu thêm
2. Quản Lý Nhóm Làm Việc Hiệu Quả
- Nhóm chat lên đến 250 người: Tạo các nhóm theo dự án, phòng ban hoặc đối tác. Khả năng quản lý 250 người trong một nhóm đủ lớn cho hầu hết các doanh nghiệp SME. Thậm chí cả các tập đoàn cũng có thể tổ chức hiệu quả với con số này.
- Cuộc gọi nhóm 20-60 người: Tùy vào nền tảng bạn sử dụng, Viber hỗ trợ cuộc gọi nhóm với số lượng người tham gia ấn tượng. Không cần phải mua thêm phần mềm họp video đắt tiền. Viber đã có sẵn trong tay bạn.
- Cộng đồng công khai (Public Communities): Tính năng này cho phép tạo các nhóm với số lượng thành viên không giới hạn. Lý tưởng cho việc xây dựng cộng đồng khách hàng, fan của thương hiệu hoặc mạng lưới đối tác. Hãy nghĩ về nó như một kênh truyền thông độc quyền của doanh nghiệp bạn.
Xem thêm tại đây
3. Công Cụ Cộng Tác Chuyên Nghiệp
- Chia sẻ màn hình: Trong các cuộc gọi video trên desktop, bạn có thể chia sẻ màn hình máy tính. Trình bày bản thuyết trình, hướng dẫn sử dụng phần mềm hoặc cùng nhau xem qua tài liệu. Tính năng này biến Viber thành công cụ làm việc từ xa đầy đủ.
- Tin nhắn tự hủy (Disappearing Messages): Gửi thông tin nhạy cảm với tin nhắn tự động xóa sau khi được xem. Trong một số tình huống kinh doanh, bạn cần đảm bảo thông tin không lưu lại vĩnh viễn. Viber hiểu điều đó.
- Dịch thuật thời gian thực: Làm việc với đối tác quốc tế? Tính năng dịch tức thì giúp phá vỡ rào cản ngôn ngữ. Không cần phải chuyển sang ứng dụng dịch thuật khác.
Đọc thêm về dịch thuật doanh nghiệp
4. Viber Out: Mở Rộng Ra Thế Giới Ngoài Viber
Không phải ai cũng sử dụng Viber. Nhưng điều đó không giới hạn khả năng liên lạc của bạn.
Viber Out cho phép gọi đến bất kỳ số điện thoại nào trên thế giới với giá cước quốc tế cực kỳ thấp. Đây là giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp có nhiều đối tác, khách hàng hoặc văn phòng tại nước ngoài.
Thay vì chi phí roaming cao hoặc các dịch vụ gọi quốc tế đắt đỏ, Viber Out cung cấp một lựa chọn tiết kiệm và đáng tin cậy.
Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư: Yếu Tố Sống Còn Với Doanh Nghiệp
Nếu bạn là người ra quyết định, bảo mật không phải là tính năng thêm vào. Nó là yêu cầu bắt buộc.
Mã Hóa Đầu Cuối Theo Mặc Định
Viber áp dụng mã hóa đầu cuối (end-to-end encryption) cho TẤT CẢ các cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là gì?
Chỉ bạn và người nhận có thể đọc tin nhắn. Thậm chí Viber cũng không thể giải mã và xem nội dung của bạn. Các khóa mã hóa chỉ tồn tại trên thiết bị của người dùng, không lưu trên server.
Đây là tiêu chuẩn vàng trong ngành bảo mật. Nhiều ứng dụng nhắn tin khác chỉ mã hóa một phần hoặc có điều kiện. Viber làm điều này theo mặc định, miễn phí, cho mọi người dùng.
Xem chi tiết về bảo mật
Xác Minh Danh Tính Liên Hệ Tin Cậy
Trong môi trường doanh nghiệp, bạn cần chắc chắn rằng mình đang nói chuyện với đúng người.
Trusted Contacts Verification cho phép bạn xác minh danh tính của người liên hệ bằng cách trao đổi khóa bí mật. Viber sẽ thông báo nếu thông tin liên hệ thay đổi. Điều này ngăn chặn các cuộc tấn công giả mạo hoặc man-in-the-middle.
Đối với các giao dịch kinh doanh quan trọng, tính năng này mang lại sự yên tâm cần thiết.
Tại Sao Bảo Mật Này Quan Trọng Với Doanh Nghiệp?
Hãy tưởng tượng bạn đang thảo luận một thương vụ M&A, chia sẻ thông tin tài chính nhạy cảm hoặc chiến lược sản phẩm mới. Rò rỉ thông tin có thể gây thiệt hại hàng triệu đô la. Một nền tảng không an toàn là rủi ro không thể chấp nhận được.
Viber hiểu điều này. Bảo mật không phải là tính năng premium bạn phải trả thêm tiền. Nó là nền tảng của toàn bộ hệ thống.
Viber Phổ Biến Ở Những Quốc Gia Nào?
Đây là câu hỏi quan trọng đối với doanh nghiệp có hoạt động quốc tế hoặc muốn mở rộng thị trường.
Thị Trường Chính Của Viber
- Đông Âu: Viber cực kỳ phổ biến tại các quốc gia như Ukraine, Belarus, Moldova và một số nước khác trong khu vực. Tại đây, Viber thường là ứng dụng nhắn tin số 1, vượt xa cả WhatsApp hay Telegram.
- Trung Đông: Các quốc gia như Iraq, Libya và một số nước Trung Đông khác có tỷ lệ người dùng Viber rất cao. Ứng dụng này đã trở thành phương tiện liên lạc chủ đạo trong cộng đồng địa phương.
- Đông Nam Á và châu Á: Viber có sự hiện diện mạnh mẽ tại Philippines, Myanmar và một số thị trường châu Á khác. Mặc dù cạnh tranh với các ứng dụng địa phương và toàn cầu khác, Viber vẫn duy trì được vị thế vững chắc.
- Đông Nam Âu: Greece, Serbia, Montenegro và các nước Balkan có cộng đồng người dùng Viber rất lớn. Tại đây, Viber không chỉ là công cụ cá nhân mà còn là nền tảng giao tiếp kinh doanh.
Tại Sao Phân Bố Địa Lý Này Quan Trọng?
Nếu doanh nghiệp bạn đang hoạt động hoặc có kế hoạch mở rộng vào các thị trường này, Viber là công cụ không thể thiếu.
Ví dụ thực tế: Bạn là một công ty xuất khẩu Việt Nam muốn tìm đối tác tại Ukraine. Nếu bạn chỉ dùng email hoặc WhatsApp, bạn có thể gặp khó khăn trong việc liên lạc nhanh chóng. Nhưng nếu bạn có Viber, bạn nói chuyện với đối tác trên nền tảng mà họ sử dụng hàng ngày.
Điều tương tự áp dụng cho các doanh nghiệp có đội ngũ hoặc khách hàng tại Trung Đông, Philippines, hay Đông Âu. Viber giúp bạn “nói ngôn ngữ” của thị trường đó – không chỉ về mặt ngôn từ mà còn về công cụ họ tin dùng.
Tham khảo giải pháp ngôn ngữ
Sự Phổ Biến Toàn Cầu
Mặc dù mạnh mẽ ở một số khu vực cụ thể, Viber vẫn có hàng trăm triệu người dùng hoạt động trên toàn thế giới. Ứng dụng hoạt động tốt tại hơn 190 quốc gia và hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ.
Điều này có nghĩa là doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng Viber như một công cụ toàn cầu, không bị giới hạn bởi địa lý.
Ứng Dụng Viber Trong Bối Cảnh Doanh Nghiệp
Lý thuyết thì hay, nhưng trong thực tế, doanh nghiệp sử dụng Viber như thế nào?
1. Quản Lý Team Từ Xa
Đội ngũ làm việc từ xa hoặc phân tán nhiều địa điểm? Viber là trung tâm điều phối. Tạo các nhóm theo dự án, theo phòng ban hoặc theo chức năng. Giao tiếp nhanh chóng thông qua tin nhắn, cuộc gọi hoặc video call khi cần thiết.
Case study giả định: Một công ty IT Việt Nam có đội phát triển tại Hà Nội, Đà Nẵng và Manila. Họ sử dụng Viber để cập nhật tiến độ hàng ngày, họp stand-up qua cuộc gọi video và chia sẻ màn hình khi gặp vấn đề kỹ thuật. Tất cả diễn ra mượt mà mà không cần mua thêm công cụ đắt tiền.
2. Giao Tiếp Với Khách Hàng Quốc Tế
Nhiều doanh nghiệp SME gặp khó khăn trong việc liên lạc với khách hàng quốc tế. Email quá chậm, điện thoại quá đắt. Viber giải quyết vấn đề này.
Tạo một nhóm Viber cho từng khách hàng lớn. Cập nhật đơn hàng, thông báo vận chuyển, giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.
3. Xây Dựng Cộng Đồng Thương Hiệu
Sử dụng tính năng Public Communities để tạo một kênh truyền thông riêng. Chia sẻ tin tức, chương trình khuyến mãi, nội dung giá trị với cộng đồng khách hàng. Không bị giới hạn số lượng thành viên.
Đây là cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, không phụ thuộc vào các nền tảng mạng xã hội khác.
Bài học từ startup
4. Hỗ Trợ Khách Hàng Nhanh Chóng
Nhiều khách hàng thích nhắn tin hơn là gọi điện. Cung cấp một đường dây Viber support giúp bạn phản hồi nhanh hơn, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
Bạn có thể gửi hình ảnh hướng dẫn, video demo, hoặc thậm chí chia sẻ màn hình để troubleshoot. Trải nghiệm khách hàng được nâng cao đáng kể.
5. Tiết Kiệm Chi Phí Liên Lạc
Đối với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc đối tác quốc tế, chi phí điện thoại có thể là một khoản lớn. Viber giúp giảm chi phí này xuống gần như bằng 0 cho cuộc gọi giữa các người dùng Viber.
Với Viber Out, ngay cả khi gọi đến số điện thoại thường, chi phí cũng thấp hơn nhiều so với các phương thức truyền thống.
So Sánh Viber Với Các Nền Tảng Khác
Bạn có thể tự hỏi: “Tại sao không dùng WhatsApp, Telegram hay Microsoft Teams?”
Viber vs WhatsApp
WhatsApp phổ biến toàn cầu, đặc biệt tại Châu Âu Tây và Mỹ Latinh. Viber mạnh hơn tại Đông Âu, Trung Đông và một số thị trường châu Á.
Ưu điểm của Viber: Chia sẻ màn hình, cộng đồng công khai không giới hạn, tích hợp trò chơi và sticker phong phú hơn. Đối với doanh nghiệp, Viber cung cấp nhiều công cụ cộng tác hơn.
Viber vs Telegram
Telegram nổi tiếng với các kênh và nhóm lớn, tốc độ nhanh. Tuy nhiên, Telegram có một số tranh cãi về bảo mật trong quá khứ.
Ưu điểm của Viber: Mã hóa đầu cuối cho mọi cuộc trò chuyện theo mặc định (Telegram chỉ mã hóa trong “Secret Chat”). Giao diện thân thiện hơn với người dùng doanh nghiệp. Viber Out cung cấp khả năng gọi ra ngoài dễ dàng hơn.
Viber vs Microsoft Teams / Zoom
Các công cụ này chuyên nghiệp hơn nhưng cũng phức tạp và đắt đỏ hơn. Microsoft Teams yêu cầu license, Zoom có giới hạn thời gian cho bản miễn phí.
Ưu điểm của Viber: Hoàn toàn miễn phí, dễ sử dụng, không cần đào tạo phức tạp. Phù hợp với SME hoặc doanh nghiệp cần một công cụ đơn giản, hiệu quả nhưng không quá “enterprise”.
Tìm hiểu thêm về lựa chọn công cụ
Không Phải Chọn Một, Mà Là Kết Hợp
Thực tế, nhiều doanh nghiệp sử dụng nhiều nền tảng khác nhau cho các mục đích khác nhau. Viber có thể là công cụ chính cho giao tiếp nhanh, Teams cho các dự án phức tạp, email cho văn bản chính thức.
Điểm mạnh của Viber là sự đơn giản, miễn phí và hiệu quả cho các hoạt động liên lạc hàng ngày.
Cách Bắt Đầu Với Viber Cho Doanh Nghiệp
Bạn đã quyết định thử Viber? Đây là lộ trình đơn giản.
Bước 1: Tải Và Cài Đặt
Viber có sẵn trên mọi nền tảng: iOS, Android, Windows, Mac, Linux. Tải về từ App Store, Google Play hoặc trang web chính thức của Viber.
Đăng ký bằng số điện thoại của bạn. Quá trình đơn giản, chỉ mất vài phút.
Bước 2: Thiết Lập Hồ Sơ Doanh Nghiệp
Sử dụng logo công ty làm ảnh đại diện. Điền đầy đủ thông tin liên hệ trong profile. Điều này giúp đối tác và khách hàng nhận diện bạn dễ dàng hơn.
Bước 3: Tạo Các Nhóm Làm Việc
Tạo nhóm cho từng team, dự án hoặc mục đích cụ thể. Đặt tên rõ ràng, mô tả mục đích của nhóm. Mời các thành viên tham gia.
Bước 4: Khám Phá Các Tính Năng
Dành thời gian tìm hiểu các tính năng như chia sẻ màn hình, tin nhắn tự hủy, cuộc gọi video. Thử nghiệm trước khi áp dụng cho các tình huống quan trọng.
Bước 5: Đào Tạo Đội Ngũ
Tổ chức một buổi hướng dẫn ngắn cho đội ngũ. Giải thích tại sao doanh nghiệp chọn Viber, các tính năng chính và best practices.
Nhân viên càng hiểu rõ, họ càng sử dụng hiệu quả.
Những Lưu Ý Khi Sử Dụng Viber Cho Doanh Nghiệp
Không có công cụ nào là hoàn hảo. Viber cũng có những điểm cần lưu ý.
1. Phân Bố Địa Lý Không Đồng Đều
Nếu hầu hết đối tác và khách hàng của bạn ở Mỹ hoặc Tây Âu, họ có thể không quen với Viber. Trong trường hợp này, bạn có thể cần kết hợp với các nền tảng khác.
2. Tính Năng “Doanh Nghiệp” Hạn Chế
Viber không có các tính năng enterprise phức tạp như tích hợp CRM, quản lý quyền nâng cao, hoặc báo cáo chi tiết. Nếu bạn cần những điều này, có thể cần đầu tư vào các giải pháp chuyên nghiệp hơn.
3. Phụ Thuộc Vào Kết Nối Internet
Như mọi ứng dụng VoIP, Viber cần kết nối internet ổn định. Nếu nhân viên làm việc ở khu vực có internet yếu, chất lượng cuộc gọi có thể bị ảnh hưởng.
4. Quản Lý Dữ Liệu Và Backup
Mặc dù Viber có đồng bộ hóa, việc backup dữ liệu quan trọng vẫn nên được thực hiện thường xuyên. Đảm bảo rằng các thông tin kinh doanh quan trọng được lưu trữ ở nhiều nơi.
Tương Lai Của Viber Và Doanh Nghiệp Của Bạn
Công nghệ liên lạc đang phát triển nhanh chóng. Viber cũng không ngừng cải tiến.
Với sự hậu thuẫn của Rakuten, Viber có tài nguyên để phát triển thêm nhiều tính năng mới. Doanh nghiệp sử dụng Viber hôm nay đang đầu tư vào một nền tảng có tầm nhìn dài hạn.
AI và Tự Động Hóa
Trong tương lai, chúng ta có thể thấy Viber tích hợp thêm các tính năng AI như chatbot hỗ trợ khách hàng, dịch thuật thông minh hơn, hoặc phân loại tin nhắn tự động.
Tích Hợp Sâu Hơn Với Doanh Nghiệp
Viber có thể mở rộng API và các công cụ tích hợp để phục vụ tốt hơn cho khách hàng doanh nghiệp. Điều này sẽ làm cho nền tảng trở nên mạnh mẽ hơn trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Kết Luận: Viber – Công Cụ Đáng Cân Nhắc Cho Doanh Nghiệp Hiện Đại
Viber không chỉ là một ứng dụng nhắn tin. Nó là một nền tảng truyền thông toàn diện với bảo mật cao, tính năng phong phú và chi phí thấp.
Đối với doanh nghiệp SME, CEO và nhà quản lý: Viber cung cấp một giải pháp liên lạc hiệu quả mà không cần đầu tư lớn. Đặc biệt nếu bạn hoạt động tại hoặc với các thị trường Đông Âu, Trung Đông hay một số khu vực châu Á, Viber là lựa chọn gần như bắt buộc.
Những điểm cần nhớ:
- Bảo mật: Mã hóa đầu cuối mặc định cho mọi cuộc trò chuyện
- Đa chức năng: Từ nhắn tin đến gọi video, cộng đồng, chuyển cuộc gọi giữa thiết bị
- Tối ưu chi phí: Hoàn toàn miễn phí cho liên lạc nội bộ, Viber Out giá rẻ khi gọi quốc tế
- Linh hoạt và dễ triển khai: Không cần hạ tầng phức tạp – chỉ cần điện thoại hoặc máy tính và một tài khoản
- Phổ biến ở nhiều khu vực trọng điểm: Đặc biệt tại Đông Âu, Trung Đông, Đông Nam Âu và một số nước châu Á
Hãy cân nhắc bổ sung Viber vào bộ công cụ liên lạc của doanh nghiệp bạn – không chỉ cho hiện tại mà còn cho chiến lược mở rộng trong tương lai.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
- 1. Viber có miễn phí không?
Có. Hầu hết các tính năng của Viber đều miễn phí. Bạn chỉ phải trả phí khi thực hiện gọi ra ngoài qua Viber Out.
- 2. Tôi có thể dùng Viber cho doanh nghiệp lớn không?
Có. Viber hỗ trợ nhóm chat lớn, cuộc gọi nhóm đông người và nhiều tính năng phù hợp cho SME & tập đoàn vừa, đặc biệt ở thị trường Viber phổ biến.
- 3. Viber có an toàn với dữ liệu doanh nghiệp không?
Có. Tất cả tin nhắn và cuộc gọi đều được mã hóa đầu cuối mặc định – ngay cả Viber cũng không thể truy cập nội dung trò chuyện.
- 4. Tôi có thể kết nối Viber với CRM, hệ thống nội bộ không?
Viber chưa có nhiều tích hợp sâu (API) cho doanh nghiệp lớn. Nếu bạn cần giải pháp enterprise thực thụ, nên cân nhắc tích hợp thêm các công cụ khác.
- 5. So với WhatsApp và Telegram, Viber khác biệt gì?
Viber nổi trội về cộng đồng công khai không giới hạn, chia sẻ màn hình, đặc biệt mạnh tại Đông Âu, Trung Đông, và một số nước châu Á; mã hóa đầu cuối mặc định toàn nền tảng.
- 6. Viber hỗ trợ bao nhiêu ngôn ngữ?
Hơn 40 ngôn ngữ, thích hợp cho doanh nghiệp hoạt động đa quốc gia.
- 7. Nếu bị xóa ứng dụng, dữ liệu có mất không?
Bạn nên backup dữ liệu quan trọng định kỳ. Dữ liệu chỉ được khôi phục bằng backup đã lưu, không lưu trữ vĩnh viễn trên máy chủ.
